FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Sur le produit

1. À quoi sert exactement cette serviette ?
Elle exfolie mécaniquement les peaux mortes du corps — particulièrement utile pour les zones du dos difficiles d'accès. Sa longueur de 90 cm permet de l'utiliser à deux mains derrière le dos sans torsion.

2. Est-ce douloureux ?
Non. La sensation est ferme mais pas désagréable. Vous ajustez la pression vous-même. Si vous appuyez fort sur peau sensible, ça peut piquer — donc commencez doucement.

3. Pour quel type de peau ?
Tous types de peaux non irritées et non lésées. Si vous avez de l'eczéma actif, du psoriasis en poussée, des coupures, ou une peau très sensible : demandez d'abord conseil à un médecin ou dermatologue. Ce n'est pas un produit médical.

4. Soigne-t-elle l'acné ?
Non. C'est un outil d'exfoliation mécanique, pas un traitement dermatologique. Elle peut aider à dégager les peaux mortes accumulées, mais elle ne traite aucune affection cutanée. Pour les problèmes de peau, consultez un professionnel.

5. À quelle fréquence l'utiliser ?
2 à 3 fois par semaine pour commencer. Un usage quotidien est possible mais souvent inutile et peut irriter.

6. Combien de temps dure-t-elle ?
En usage régulier (2-3 fois/semaine) avec lavage en machine, environ 12 à 18 mois.

7. Comment l'entretenir ?
Rincer à l'eau claire après chaque usage. Suspendre pour qu'elle sèche complètement (10-15 min). Une fois par semaine ou selon besoin, lavage en machine à 30°C maximum, sans assouplissant, sans sèche-linge.

8. Quelles sont les dimensions exactes ?
Environ 90 cm × 30 cm. Fibre tissée synthétique haute densité, séchage rapide.

Sur la commande et la livraison

9. Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24 à 48h ouvrées après commande. Réception en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l'expédition.

10. Combien coûte la livraison ?
France : 4,90 € ou offerte dès 25 € d'achat. Union européenne : 6,90 € ou offerte dès 35 € d'achat. Pas de frais cachés.

11. Vous expédiez depuis où ?
Nous travaillons avec un partenaire logistique européen. C'est volontairement transparent : nous ne sommes pas une grande marque avec un entrepôt en propre, nous sommes une petite boutique en pleine croissance.

12. Si je ne suis pas satisfait, je peux retourner ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour retourner la serviette. Frais de retour à votre charge sauf produit défectueux. Remboursement sous 14 jours après réception du retour. Voir notre page Retours et remboursements.

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay. Paiement sécurisé via Shopify Payments. Pas de paiement en plusieurs fois pour le moment.

Sur la marque

14. Pourquoi un seul produit ?
Parce que nous préférons bien faire une chose plutôt que mal beaucoup. Cela nous permet de tester sérieusement le produit, d'avoir un SAV réactif, et de garder des prix maîtrisés.

15. Vous êtes une marque française ?
Oui, déclarée en France. Nos mentions légales (raison sociale, SIRET, adresse) sont disponibles sur notre page Mentions légales.

Une question qui n'est pas listée ?
Écrivez-nous à contact@ossyra.fr, nous répondons sous 24-48h ouvrées.