Retours et remboursements

Retours et remboursements

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour la retourner si elle ne vous convient pas. C'est plus que les 14 jours de rétractation légale obligatoires — nous offrons 16 jours supplémentaires de tranquillité.

Conditions du retour

• Produit non utilisé : retour accepté sans condition.
• Produit testé puis non satisfaisant : retour également accepté dans le cadre de la garantie 30 jours.
• Produit défectueux : retour accepté, frais de retour pris en charge par Ossyra, remboursement intégral.

Comment retourner votre commande

1. Écrivez-nous à contact@ossyra.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour dans les 24 à 48h ouvrées.
3. Renvoyez le produit dans un emballage protecteur (l'emballage d'origine si possible).
4. Conservez votre preuve de dépôt et le numéro de suivi.
5. Dès réception du retour et vérification, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, par exemple), auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.

Délais de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Sur les cartes bancaires, le crédit peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre garantie de 30 jours couvre ce délai légal et l'étend.

Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison ;
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nos coordonnées de médiation sont disponibles sur notre page Mentions légales et dans nos CGV.

Une question avant un retour ? Écrivez-nous à contact@ossyra.fr, nous prenons le temps de comprendre votre situation.