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Délais

Nous expédions sous 24 à 48h ouvrées après réception de votre commande.

• France métropolitaine : réception en 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 3 à 6 jours ouvrés
• Espagne, Italie, Portugal : 4 à 7 jours ouvrés
• Autres pays de l'Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés

Les week-ends et jours fériés ne comptent pas dans les délais de traitement et de livraison.

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Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Note de transparence

Ossyra est une jeune boutique. Nous travaillons avec un partenaire logistique européen qui gère la préparation et l'expédition de nos commandes. Nous ne disposons pas d'entrepôt en propre — c'est volontaire et nous le disons clairement.

Le produit est en stock chez notre partenaire au moment de la vente. Les délais indiqués ci-dessus sont les délais réels, pas des délais marketing optimisés.

Cas particuliers

• Adresse incorrecte ou incomplète : si votre colis revient en raison d'une adresse erronée, des frais de réexpédition pourront s'appliquer. Vérifiez bien votre adresse avant de valider.
• Colis non livré dans les délais : si vous n'avez pas reçu votre commande sous 10 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous à contact@ossyra.fr, nous lançons une enquête auprès du transporteur.
• Colis endommagé à la livraison : refusez le colis s'il est visiblement endommagé, ou prenez des photos et contactez-nous sous 48h.

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